Pourquoi les avis négatifs sont plus fréquents que les avis positifs sur Trustpilot?

Si vous avez remarqué que notre entreprise reçoit un nombre disproportionné d’avis négatifs sur Trustpilot, vous n’êtes pas seul.

Cette tendance n’est pas nécessairement représentative de la réalité de nos services ou produits, mais plutôt un reflet de la manière dont les avis sont souvent collectés.

Les avis négatifs sont plus motivés

Les recherches montrent que les consommateurs sont généralement plus enclins à laisser un avis lorsqu’ils sont mécontents plutôt que satisfaits. Les émotions négatives, telles que la frustration ou la déception, poussent les gens à exprimer leur mécontentement plus activement que les émotions positives.

Cela se traduit par une prédisposition plus forte à publier des avis négatifs.

La barrière de la création de compte

La plateforme Trustpilot exige que les utilisateurs créent un compte pour publier un avis. Bien que cette mesure soit en place pour garantir l’authenticité des avis, elle constitue également une barrière pour de nombreux clients satisfaits qui pourraient autrement partager leur expérience positive. En revanche, les clients insatisfaits, motivés par leur frustration, sont souvent prêts à franchir cet obstacle.

Un biais systématique

En combinant ces deux facteurs – la propension accrue à publier des avis négatifs et les obstacles à la publication des avis positifs – il est facile de voir pourquoi les avis négatifs peuvent prédominer. Cela ne signifie pas que les avis positifs ne sont pas précieux, mais plutôt que le système est plus susceptible de capturer les avis des clients qui ont eu une expérience négative.

Il est important de considérer ces aspects lorsque vous analysez les avis sur Trustpilot.

Aidez-nous à partager vos bonnes expériences !

Malgré vos nombreux retours positifs qui sont un veritable moteur pour nous, sur Instagram notamment Avis clients Dreamparts , vos avis positifs sur la plateforme Trustpilot ne sont malheureusement pas encore assez nombreux.

Voici comment vous pouvez nous aider :
1. Laissez un avis positif sur Trustpilot : Votre retour positif peut vraiment faire la différence et aider les autres à découvrir la qualité de nos services/produits.
2. Décrivez ce qui vous a plu : Mentionnez les aspects qui ont répondu à vos attentes et ce qui vous a particulièrement satisfait.

Nous vous remercions d’avance pour votre soutien et votre aide précieuse. 

Vos avis sont essentiels pour nous et pour les futurs clients qui cherchent des informations fiables